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HOMPKINは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に配送しています。UPS、FedEx、USPSなど、最大かつ最も信頼できるグローバル宅配便サービスと連携し、お客様の荷物が安全に目的地に到着することを保証します。

配送料は支払う必要がありますか？

ほとんどの地域で通常、無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、当社チームは注文処理を開始する前に、配送追加料金を確認するため注文後にご連絡いたします。

どの国や地域に配送しますか？

現在配送可能な地域。

配送日をどのように見積もりますか？

事前注文: 各商品ページに記載されている推定配送日をご確認ください。
注文後: 注文確認メールに記載された注文リンクから最新の注文状況をご確認ください。注文が出荷され次第、追跡情報を含む出荷通知メールをお送りします。
ご注意:

1. 速達配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

荷物をどのように追跡しますか？

注文が出荷されると、追跡番号と運送業者を含む出荷確認メールをお送りします。運送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、メールアドレスと注文番号を使用して、ウェブサイト「注文を追跡」で追跡情報を確認することもできます。

税金を支払う必要がありますか？

追加の税金は一般的に適用されませんが、特定のカテゴリの商品には州税が課される場合があることにご注意ください。お客様の州で義務付けられている場合、関連する商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品は、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Service（自宅外配送サービス）で配送する必要がある、ほとんどの家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブルシンクなどの大きな製品です。
大型商品の配送は、自宅外の最初のアクセス可能な乾燥した場所に限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配送する責任があります。お客様は、積み下ろし用の倉庫設備を自前で用意するか、または有能な大人からの追加の支援を手配して、商品をご自宅に運び入れる必要があります。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話で連絡し、貨物運送業者のスケジュールに応じて変動する配送時間を調整します。電話での会話中に提供できる情報はすべて、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加費用が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの道路

3. 島の場所へのフェリーなど（費用が適用される場合があります）

4. 運転手が特定の場所に駐車する必要がある

5. サイドドアやガレージ入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れなかった場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行または再スケジュールにより2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送の支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理の処分費用が発生します。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品があれば直ちに当社に通知してください。

2. 元の包装は必ず保管してください。商品に問題がある場合（例：取り付けた際に照明が点灯しない、設置中に蛇口が漏れる、開封後の家具の損傷など）は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。問題を実証する写真や簡単な動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供いただくと、処理を大幅に迅速化できます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、到着後14日以内に上記の3種類の写真とともにご連絡ください。到着後14日を過ぎると、時間外の不確定要因によりアフターサービスが影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

5. 大理石の天板、バスタブ、陶器製シンクなどの壊れやすい商品が含まれる注文の場合、配送時に内容を確認し、開封動画を記録してください。損傷が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。迅速な解決のために返品・交換を優先的に処理し、不便を最小限に抑えます。

注文が配達済みと表示されているが、商品が見つからない場合はどうなりますか？

商品が配達済みと表示されてから24時間以内に対処することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や近所の方が荷物を受け取っていないか確認してください。

4. お住まいの周辺で配達試行通知を確認してください。

5. 運送業者（FedEx、UPSなど）に追跡番号を伝えてクレームを開始してください。

6. 配送業者は到着前に連絡を取ることがあるため、24時間お待ちいただくことをお勧めします。
   配送通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスにご連絡の上、クレーム番号をお伝えください。追加のサポートを提供いたします。配送が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再配送または返金の責任を負います。
   すべての紛失商品に関するお問い合わせは、到着後3日以内にご連絡いただく必要があります。到着後3日を過ぎると、時間外の不確定要因により、アフターサービスへのお問い合わせが影響を受ける可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文を送信する前に、配送情報の正確性を慎重に確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインで変更できません。必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文をしてください。
発送済み: 配送業者のサービスによります。一部の配送業者は追加料金で住所変更サービスを提供しています。これらを考慮した上でも、お客様が当社に試してみてほしいとお考えになる場合がありますので、カスタマーサービスに可能性を確認するためにお問い合わせください。国は変更できず、成功するかどうかは配送業者に依存し、追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
残念ながら、注文を配送する業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で商品を受け取るようにするか、直接配送業者に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか差出人に返送される可能性があります。この状況では、追加配送料や手数料を含むがこれに限定されない罰金が請求されます。
変更は、カスタマーサービスからの確認を受けるまで保証されません。

複数の配送先住所に発送しますか？

HOMPKIN.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分用の商品と友人への贈り物）、各商品ごとに別々の購入手続きを行う必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPO軍事住所への配送は行っていますか？

申し訳ありませんが、現時点では私書箱やAPO/FPOの軍事住所への配送はできませんので、お客様は実在の住所をご提供ください。私書箱やAPO/FPOの軍事住所が提供された場合、確認のためご連絡し、注文の配送が遅れます。

配送に深刻な遅延が発生した場合、どうすればよいですか？

配送業者と当社のカスタマーサービスの両方に連絡して調査してください。例外（例：荷物紛失）または遅延がまだ相当な時間続くことが確認された場合、お客様のご希望に応じて再配送または返金の責任を負います。

一般返品

商品にご満足いただけない場合、お受け取り日から30日以内に返品をリクエストする柔軟性があります。ただし、商品に品質上の問題がない限り、返品または交換の費用はお客様のご負担となる点にご注意ください。一般的な返品を円滑に行うには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては「なぜ元の包装を保管すべきか」セクションを参照してください。

• 新品状態

• 未設置および/または未組立

• 未使用、欠品なし

• 元のタグと元の包装付き

30日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、配送業者のウェブサイトに表示される各商品個別の配送時間に基づいていることにご注意ください。返品を開始する時点で、商品の配送済み表示が30日を超えている場合は受け付けられません。

返品対象外の特定商品:

1. クリアランス商品

2. カスタマイズ商品

3. オフライン購入（当社ウェブサイトに掲載されていない商品または部品）

4. 商品ページで「返品不可」と表示されている商品

5. 組立済みまたは分解済みの商品

6. 元の包装なし、または元の包装に重大な損傷がある場合
   ご注意: 承認なく返送された商品は返金の対象とならず、返品センターへの配送時に拒否されます。

一般返品を開始する前に知っておくべきこと:

1. 元の包装の保存:
   お受け取りになった商品の元の包装や梱包材を破棄しないでください。

2. 再梱包の要件:
   商品が到着した時と同じ方法で梱包する必要があり、商品が運送業者の要件を満たすようにします。

3. 返金不可の追加サービス:
   注文に対する追加サービス（迅速配送料、戸口置き配達、希望部屋置き配達、ホワイトグローブ配達など）は、一般返品では返金されません。

4. 評価のための写真資料:
   商品と外箱の全体図の写真、および内部包装の写真を少なくとも提供する必要があり、状態と返品適格性を評価します。

5. 返品送料の責任:
   品質上の問題が関与しない場合、返品送料はお客様のご負担となります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、不足部品、欠陥、損傷、または誤った商品がある場合は直ちに当社に通知してください。
購入品の中に大型または壊れやすい物品がある場合、開封動画を録画することを強くお勧めします。これはお客様の権利を保護するだけでなく、損傷時の返品または交換処理を迅速化します。

商品に問題がある場合（例：取り付け時に照明が点灯しない、設置中に蛇口が漏水する、開封後の家具の損傷など）、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示す写真または簡単な動画を必ず撮影してください。

すべての商品問題に関するお問い合わせは、到着後30日以内に上記の3種類の画像とともにご連絡いただくことが最適です。そうでない場合、到着後30日を超えるアフターサービスお問い合わせは、時間枠外の不確定要因により悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

明らかな配送中の損傷

配送物が明らかな輸送損傷で到着した場合、直ちに物品を検査し状態を確認してください。物品自体に明らかな損傷がある場合は、特定の荷物の受け取りを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。配送業者が拒否を認めず荷物の受け取りを強要する場合は、一連の出来事（荷物の損傷、物品の損傷、拒否が許可されなかったことなど）をすべての書類に記録し、写真を撮影してください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、配送業者は輸送中の損傷に対する対応を拒否する可能性があります。

1. 全過程、損傷、すべての包装材、書類を写真に撮ってください。

2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

3. 注文ID、損傷した商品の商品番号と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材および書類を明確に示す写真/動画の証拠を提供して、カスタマーサービスに報告してください。

4. 荷物を受け取った場合、損傷した製品や包装を絶対に廃棄しないでください。通常、配送業者が検査と処理のために物品を取りに派遣されます。指定された日時に取り上げ可能にしていただく必要があります。
   当社のカスタマーサービス担当者と話さずに損傷した物品を返品しようとすると、クレームの機会を危険にさらし、返品のクレジットを受け取れない可能性があることにご注意ください。

HOMPKIN.comは、損傷した商品の受領により発生する可能性のある人件費やプロジェクト遅延の補償については責任を負いません。設置のスケジュールは、必ず商品が到着し検査された後に計画することを常にお勧めします。

間違った商品を受け取った場合

誤った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品のアイテム番号を注文確認書や請求書と照らし合わせて確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピー、誤った商品のアイテム番号と数量、誤った商品を明確に示す写真を含めてください。誤った商品は元の包装で返品する必要があり、HOMPKIN.comが返送料を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

HOMPKIN.comは、誤った商品の受け取りにより発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延に対する補償責任を負いません。設置のスケジュールは、器具が到着し検査されるまで待つことを常にお勧めします。

返金はいつごろ受け取れますか？

当社が注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金します。
返品返金を申請した場合、返品を受け取った後、受領と検査から5営業日以内に返金します。
返金は元の資金が引き出された口座に行われ、つまりお金は受け取ったのと同じ方法で返送されます。
元々クレジットカードで支払った場合、銀行明細にクレジットが表示されるまで最大1請求サイクルかかる場合があります。これは主に銀行の処理速度によります。
返品プロセス中にクレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバック紛争の解決にかかる時間のため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または異常な遅延が発生した場合は、遠慮なく当社に連絡して支援を求めてください。
元々PayPal口座残高で支払った場合、PayPal口座にすぐに返金を見つけることができます。

なぜ元の包装を保管する必要がありますか？

当社の製品の性質上、大型家具やその他の小さなアイテムであれ、重いまたは繊細なカテゴリーであることが多いです。当社の包装は各アイテムに合わせて特別に作られています。それらは輸送中のほとんどの種類の事故に耐えられるよう厳密にテストされています。顧客による自己包装されたアイテムは、脆弱な材料や不適切な技術により途中で損傷する可能性が高いです。そのため、完全な元の包装なしでの返品は一般的に許可していません。ある意味、これは多くの潜在的な無駄な努力を防ぎ、顧客の利益を保護します。