HOMPKINは、北米、南米、ヨーロッパ、アジア、アフリカ、オセアニアなど、世界中に配送しています。UPS、FedEx、USPSなどの最大かつ最も信頼できるグローバル宅配便サービスとともに、お客様の荷物が目的地に安全に到着することを保証します。

配送料は支払う必要がありますか？

ほとんどの地域で通常、無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、当社チームは注文処理を開始する前に、配送追加料金を確認するため注文後にご連絡いたします。

どの国や地域に配送しますか？

現在配送可能な地域。

北米：
ヨーロッパ：
アジア：
オセアニア：

配送日をどのように見積もりますか？

予約注文： 各商品ページに記載されている推定配送日の指示をご確認ください。
注文後： 当社が送信する注文確認メール内の注文リンクにアクセスして、最新の注文ステータスを確認してください。注文を発送したら、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします。
ご注意：

1. 速達配送サービスが必要な場合は、当社のカスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

荷物をどのように追跡しますか？

注文が発送されると、追跡番号と運送業者を含む発送確認メールをお送りします。運送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
また、メールアドレスと注文番号を使用して、ウェブサイト「注文を追跡」で追跡情報を確認することもできます。

税金を支払う必要がありますか？

追加の税金は一般的には適用されませんが、特定のカテゴリーの商品には州税が適用される場合があることにご注意ください。お客様の州で義務付けられている場合、関連する商品に対して消費税を徴収する義務があります。

大型商品の配送はどのように行われますか？

大型商品とは、サイズや重量のため、Freight Outside Home Delivery Service（自宅外貨物配送サービス）で配送する必要がある、家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブル、シンクなどの大型製品です。
大型商品の配送は、自宅の最初のアクセス可能な乾燥したエリアに限定されます。トラックの運転手は、合意された場所に商品を配送する責任があります。お客様は、積み下ろしのために自身で倉庫設備を用意するか、または自宅への運搬のために能力のある大人からの追加の支援を手配する必要があります。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話で連絡し、貨物運送業者のスケジュールに応じて変動する配送時間を調整します。電話での会話中に提供できる情報はすべて、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加費用が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの道路

3. 島の場所へのフェリーなど（費用が適用される場合があります）

4. 運転手が特定の場所に駐車する必要がある

5. サイドドアやガレージ入口への配送

どのような状況で追加の配送料金を支払う必要がありますか？

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れなかった場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行または再スケジュールにより2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送の支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理の処分費用が発生します。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品があれば直ちに当社に通知してください。

2. 元の包装は必ず保管してください。これは不可欠です。商品に問題がある場合（例えば、取り付けたときに照明が点灯しない、取り付けたときに蛇口が漏れる、開封後に家具が損傷しているなど）は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示すいくつかの写真や簡単な動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供することで、プロセスを大幅に迅速化できます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、受け取り後14日以内に、上記の3種類の写真とともに当社に通知する必要がある場合があります。そうでない場合、受け取り後14日を過ぎたアフターサービス問い合わせは、時間枠外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

5. 大理石の天板、バスタブ、セラミックシンクなどの壊れやすい商品を含む注文については、配送時に内容物を確認し、開封動画を録画してください。損傷がある場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。迅速な解決のために返品・交換を優先的に処理し、不便を最小限に抑えます。

注文が配達済みと表示されているが、商品が見つからない場合はどうなりますか？

商品が配達済みと表示されてから24時間以内に対処することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や近所の方が荷物を受け取っていないか確認してください。

4. お住まいの周辺で配達試行通知を確認してください。

5. 運送業者（FedEx、UPSなど）に追跡番号を伝えてクレームを開始してください。

6. 運送業者が到着前に配達通知をすることがあるため、24時間待つことをお勧めします。
   配達通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスに連絡し、クレーム番号を提供して追加のサポートを受けてください。配送が「紛失」と確認された場合、お客様の希望に応じて再配送または返金の責任を負います。
   すべての紛失商品の問い合わせは、受領後3日以内にご連絡ください。3日を超えると、時間外の不確実な要因によりアフターサービスに影響が出る可能性があります。

注文後に配送先住所を変更できますか？

注文を送信する前に、配送情報を正確に確認してください。注文後、配送先住所はオンラインで変更できません。必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中：そのままにしておき、新しい注文をしてください。
発送済み：運送業者のサービスによります。一部の運送業者は追加料金で住所変更サービスを提供しています。これらを考慮した上でも、お客様が試してみたい場合があることは理解していますので、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認してください。国は変更できず、成功するかどうかは運送業者に依存し、追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
運送業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で荷物を受け取るか、直接運送業者に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか送り主に返送されます。この場合、追加配送料や手数料を含む罰金が課せられる可能性があります。
カスタマーサービスからの確認を受けるまで、変更は保証されません。

複数の配送先住所に発送しますか？

Hompkin.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分用の商品と友人へのギフト用の別の商品）、各商品を別々に購入する必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に配送されます。

私書箱やAPO/FPO軍事住所への配送は行っていますか？

申し訳ありませんが、現在、私書箱やAPO/FPO軍事住所への配送は行っておりません。そのため、お客様には住所をご提供いただく必要があります。私書箱やAPO/FPO軍事住所が提供された場合、確認のためご連絡いたしますが、注文の配送が遅れる可能性があります。

配送に深刻な遅延が発生した場合、どうすればよいですか？

運送会社と当社カスタマーサービスの両方に連絡し、調査を依頼してください。例外（例：荷物紛失）が確認された場合、または遅延がまだ長期間続くことが確認された場合、お客様のご希望に応じて再配送または返金の責任を負います。