返品・返金

一般返品

商品にご満足いただけない場合、お受け取り日から30日以内に返品をリクエストする柔軟性があります。ただし、商品に品質上の問題がない限り、返品または交換にかかる費用はお客様のご負担となります。一般返品を円滑に行うためには、元の包装を維持する必要があり、追加のガイダンスについては「なぜ元の包装を保管すべきか」のセクションを参照してください。

  • 新品状態

  • 未設置および/または未組立

  • 未使用、欠品なし

  • 元のタグと元の包装付き

30日間の返品ポリシーは、注文全体ではなく、運送業者のウェブサイトに表示される各商品の配送時間に基づいていることにご注意ください。返品を開始する際に商品の配信済みマークが30日を超えている場合は、受け付けません。

返品対象外の特定商品:

  1. クリアランス商品

  2. カスタマイズ商品

  3. オフライン購入（当社ウェブサイトに掲載されていない商品または部品）

  4. 商品ページで「返品不可」と表示されている商品

  5. 組立済みまたは分解済みの商品

  6. 元の包装なし、または元の包装に重大な損傷がある場合
    ご注意: 承認なく返送された商品は返金の対象とならず、返品センターへの配送時に拒否されます。

一般返品を開始する前に知っておくべきこと:

  1. 元の包装の保存:
    お受け取りになった商品の元の包装や梱包材を破棄しないでください。

  2. 再梱包の要件:
    商品が到着した時と同じ方法で梱包する必要があり、商品が運送業者の要件を満たすようにします。

  3. 返金不可の追加サービス:
    注文に対する追加サービス（迅速配送料、戸口置き配達、希望部屋置き配達、ホワイトグローブ配達など）は、一般返品では返金されません。

  4. 評価のための写真資料:
    商品と外箱の全体図の写真、および内部包装の写真を少なくとも提供する必要があり、状態と返品適格性を評価します。

  5. 返品送料の責任:
    品質上の問題が関与しない場合、返品送料はお客様のご負担となります。

隠れた欠陥または損傷

購入品を検査し、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品がある場合は直ちに当社に通知してください。
購入品の中に大型または壊れやすい商品がある場合、開封動画の録画を強くお勧めします。これはお客様の権利を保護するだけでなく、損傷時の返品または交換処理を迅速化します。

商品に問題がある場合（例: 取り付け時に照明が点灯しない、設置中に蛇口が漏水する、開封後の家具の損傷など）、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を実証するいくつかの写真または短い動画を必ず撮影してください。

製品に関する問題のお問い合わせは、受領から30日以内に上記の3種類の写真とともにご連絡いただくことが最適です。それ以外の場合、受領から30日を過ぎた後のアフターサービスに関するお問い合わせは、期間外の不確定な要因により悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理業者を利用された場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

明らかな配送中の損傷

配送物が明らかな配送損傷で到着した場合、すぐに商品を検査し、状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定のパッケージを拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。運送業者が拒否を認めず、荷受けを強要する場合は、一連の出来事（パッケージの損傷、商品の損傷、拒否が許可されなかったことなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は輸送中に生じた損傷に対応することを拒否する可能性があります。

  1. 全過程、損傷、すべての包装材、書類を写真に撮ってください。

  2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

  3. 注文ID、損傷した商品の商品番号と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材および書類を明確に示す写真/動画の証拠を提供して、カスタマーサービスに報告してください。

  4. パッケージを受け取った場合、損傷した製品や包装を廃棄しないでください。通常、発送業者が検査と処理のために商品を引き取りに派遣されます。予定された日時に引き取りが可能になるよう、ご協力をお願いします。
    カスタマーサービスの代表者と話さずに損傷した商品を返品しようとすると、クレームの機会を損ない、返金を受けられない可能性があることにご注意ください。

HOMPKIN.comは、損傷した商品の受領により発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延に対する補償責任を負いません。設置のスケジュールは、商品が到着し検査された後に予定することを常にお勧めします。

間違った商品を受け取った場合

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受け取った商品の商品番号を注文確認書や請求書と照らし合わせて確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピー、間違った商品の商品番号と数量を確認し、間違った商品を明確に示す写真を提供してください。間違った商品は元の包装で返品する必要があり、HOMPKIN.comが返送料を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

HOMPKIN.comは、間違った商品の受領により発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延に対する補償責任を負いません。設置のスケジュールは、商品が到着し検査された後に予定することを常にお勧めします。

返金はいつごろ受け取れますか？

注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請した場合、返品品を受け取り次第、受領と検品後5営業日以内に返金いたします。
返金は、資金が元々引き出されたアカウント（つまり、受け取った方法と同じ方法でお金が返送されます）に行われます。
クレジットカードでお支払いいただいた場合、銀行明細に返金が反映されるまで最大1請求サイクルお待ちください。これは主に、お客様の銀行の処理速度によります。
返品プロセス中に、クレジットカード会社にチャージバックを請求しないでください。チャージバックの紛争解決には時間がかかるため、通常は忍耐強く返品プロセスが完了するのを待つ方が良いです。または、異常な遅延が発生した場合は、遠慮なく当社にご連絡ください。
PayPalアカウント残高でお支払いいただいた場合、返金はすぐにPayPalアカウントで確認できます。

なぜ元の包装を保管する必要がありますか？

当社の製品の性質上、大型家具やその他の小さなアイテムであれ、それらはしばしば重いまたは繊細なカテゴリーに属します。当社の包装は、各アイテムに合わせて特別に作られています。それらは、輸送中のほとんどの種類の事故に耐えられるよう厳密にテストされています。お客様自身で包装したアイテムは、脆弱な材料や不適切な技術により、途中で破損する可能性が高くなります。そのため、完全な元の包装なしでの返品は一般的に許可していません。ある意味、これは多くの潜在的な無駄な努力を防ぎ、お客様の利益を保護します。