よくある質問

ほとんどの地域で通常、無料配送が利用可能です。
お客様の地域が遠隔地の場合、当社チームは注文処理を開始する前に、配送追加料金を確認するため注文後にご連絡いたします。

現在配送可能な地域。

予約注文: 各商品ページに配送予定日の説明があります。
注文後: 注文確認メール内の注文リンクから最新の注文状況を確認してください。注文が発送され次第、追跡情報を含む発送通知メールをお送りします。
ご注意:

1. 速達配送サービスが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
2. 配送は通常、週末や祝日には行われません。

注文が発送されると、追跡番号と運送業者を含む発送確認メールをお送りします。運送業者のウェブサイトで追跡番号を使用して荷物を追跡してください。
メールアドレスと注文番号を「注文を追跡」で入力して追跡情報を確認することもできます。

大型商品は、サイズや重量のため宅配便では配送できない大型製品（家具、バスタブ、ソファ、ベッド、TVキャビネット、大きなテーブルシンクなど）で、貨物による戸外配送サービスを利用します。
大型商品の配送は、家の外の最初のアクセス可能な乾いた場所に限られます。トラック運転手は合意された場所まで商品を配送する責任があります。お客様は、荷降ろし用の倉庫設備を自身で準備するか、成人の追加支援を手配して家の中に運び入れる必要があります。

配送業者は、配送の24〜48時間前に電話で連絡し、貨物運送業者のスケジュールに応じて変動する配送時間を調整します。電話での会話中に提供できる情報はすべて、運転手に伝えられ、配送をより簡単にします。

配送に影響を与える可能性のある状況がある場合は、配送業者に通知してください（追加費用が適用される場合があります）：

1. 非常に狭い私道

2. 行き止まりの道路

3. 島の場所へのフェリーなど（費用が適用される場合があります）

4. 運転手が特定の場所に駐車する必要がある

5. サイドドアやガレージ入口への配送

以下の状況では追加の配送料金が適用される場合があります：

1. 出荷後に配送先住所の変更を要求した場合。

2. 配送会社による最初の配送試行から5営業日以内に配送を受け入れなかった場合、日々の保管料が発生する可能性があります。

3. お客様の不履行または再スケジュールにより2回目の配送試行が必要な場合、2回目の配送の支払いが必要です。

4. 商品の放棄は、廃棄物管理の処分費用が発生します。

破損した商品を受け取った場合はどうすればよいですか？

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品があれば直ちに当社に通知してください。

2. 元の包装は必ず保管してください。これは不可欠です。商品に問題がある場合（例: 取り付けたライトが点灯しない、蛇口が取り付け中に漏れる、開封後の家具の損傷など）は、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。問題を示す写真や短い動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供いただくと、処理を大幅に迅速化できます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、到着後14日以内に上記の3種類の写真とともにご連絡ください。到着後14日を過ぎると、時間外の不確定要因によりアフターサービスが影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

5. 大理石天板、バスタブ、陶器製シンクなどの壊れやすい商品が含まれる注文は、配送時に中身を確認し、開封動画を記録してください。損傷がある場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。返品・交換を迅速に処理し、不便を最小限に抑えます。

商品が配達済みと表示されてから24時間以内に対処することをお勧めします：

1. 配送先住所を確認してください。

2. 郵便受けや家の他の入口を確認してください。

3. ご家族や近所の方が荷物を受け取っていないか確認してください。

4. お住まいの周辺で配達試行通知を確認してください。

5. 運送業者（FedEx、UPSなど）に追跡番号を伝えてクレームを開始してください。

6. 配送業者は到着前に連絡を取ることがあるため、24時間お待ちいただくことをお勧めします。
   配送通知から24時間以上経過しても商品が届かない場合は、カスタマーサービスにご連絡いただき、クレーム番号をお伝えください。追加のサポートを提供いたします。配送が「紛失」と確認された場合、お客様のご希望に応じて再発送または返金の責任を負います。
   紛失商品に関するお問い合わせは、受領後3日以内にご連絡いただく必要がある場合があります。受領後3日を過ぎると、時間外の不確実な要因により、アフターサービスへのお問い合わせが影響を受ける可能性があります。

注文を送信する前に、配送情報の正確性を慎重に確認してください。注文が確定すると、配送先住所はオンラインで変更できません。必要な場合は、まず注文ステータスを確認してください。
保留中: そのままにしておき、新しい注文を行ってください。
発送済み: 配送業者のサービスによります。一部の配送業者は、追加料金を課金して住所変更サービスを提供しています。これらを考慮した上で、お客様が試してみたいとお考えの場合、カスタマーサービスに連絡して可能性を確認することができます。国は変更できず、成功するかどうかは配送業者に依存し、追加の住所変更料金はお客様の負担となります。
万が一、お客様の注文を配送する業者が住所変更サービスを提供していない場合は、元の配送先住所で注文を受け取るように手配するか、直接配送業者に連絡して支援を求めてください。住所が完全に無効な場合、荷物は破棄されるか送り主に返送される可能性があります。この状況では、追加の配送料金や手数料を含む罰金が課せられる場合があります。
変更は、カスタマーサービスからの確認を受けるまで保証されません。

HOMPKIN.comでは、各注文で指定できる配送先住所は1つのみです。複数の商品を購入し、異なる住所に配送したい場合（例：自分用の商品と友達への贈り物）、各商品ごとに別々の購入を行う必要があります。これにより、各商品が希望の住所に正確に発送されます。

申し訳ありませんが、現時点ではPOボックスやAPO/FPOの軍事住所への配送はできません。お客様には住所をご提供いただく必要があります。POボックスやAPO/FPOの軍事住所が提供された場合、確認のためにご連絡いたします。これにより注文の配送が遅れる可能性があります。

追加の税金は一般的には適用されませんが、特定のカテゴリーの商品には州税が課される場合があることに注意してください。お客様の州で義務付けられている場合、該当する商品に対して消費税を徴収する義務があります。

お客様の州によって、一部のカテゴリーの商品は課税対象となり、他の商品は対象外となります。お客様がお住まいの州で義務付けられている場合、該当する商品に対して消費税を請求する必要があります。

1. 受け取り時には、配送証明書（貨物配送の場合）に「破損」と署名し、購入品を検査し、欠品、欠陥、損傷、または誤った商品があれば直ちに当社に通知してください。

2. 元の包装を保管してください。これは必須です。商品に問題がある場合（例：ライトが取り付け時に点灯しない、蛇口が設置中に漏水する、開封後の家具の損傷など）、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。問題を示す写真や短い動画を撮影してください。商品、包装、外側のラベルの写真を提供いただくと、処理を大幅に迅速化できます。

3. すべての商品に関する問い合わせは、受領後14日以内に上記の3種類の写真とともにご連絡ください。さもなければ、受領後14日を過ぎたアフターサービスに関する問い合わせは、時間外の不確定要因により悪影響を受ける可能性があります。

4. 無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

5. 大理石の天板、バスタブ、陶器の流し台などの壊れやすい商品が含まれる注文については、配送時に内容物を確認し、開封動画を記録してください。損傷がある場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡してください。返品や交換を迅速に処理し、不便を最小限に抑えます。

1. クリアランス商品

2. カスタマイズ商品

3. オフライン購入（当社ウェブサイトに掲載されていない商品または部品）

4. 商品ページで「返品不可」と表示されている商品

5. 組立済みまたは分解済みの商品

6. 元の包装なし、または元の包装に重大な損傷がある場合
   ご注意: 承認なく返送された商品は返金の対象とならず、返品センターへの配送時に拒否されます。

1. 元の包装の保存:
   お受け取りになった商品の元の包装や梱包材を破棄しないでください。

2. 再梱包の要件:
   商品が到着した時と同じ方法で梱包する必要があり、商品が運送業者の要件を満たすようにします。

3. 返金不可の追加サービス:
   注文に対する追加サービス（迅速配送料、戸口置き配達、希望部屋置き配達、ホワイトグローブ配達など）は、一般返品では返金されません。

4. 評価のための写真資料:
   商品と外箱の全体図の写真、および内部包装の写真を少なくとも提供する必要があり、状態と返品適格性を評価します。

5. 返品送料の責任:
   品質上の問題が関与しない場合、返品送料はお客様のご負担となります。

購入品を確認し、部品不足、欠陥、損傷、または誤った商品がある場合はすぐに通知してください。
購入品に大型または壊れやすい商品が含まれる場合は、開封動画の記録を強くお勧めします。これはお客様の権利を保護するだけでなく、損傷時の返品または交換の処理を迅速化します。

商品に問題がある場合（例：ライトが取り付け時に点灯しない、蛇口が設置中に漏水する、開封後の家具の損傷など）、商品到着後48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。問題を示す写真や短い動画を撮影してください。

製品に関する問題のお問い合わせは、受領から30日以内に上記の3種類の写真とともにご連絡いただくことをお勧めします。それ以外の場合、受領から30日を過ぎた後のアフターサービスに関するお問い合わせは、期間外の不確実な要因により悪影響を受ける可能性があります。

無許可の修理業者を利用した場合、修理費用はカバーされないことをご了承ください。

配送物が明らかな輸送損傷を伴って到着した場合、すぐに商品を検査し、状態を確認してください。商品自体に明らかな損傷がある場合は、特定の荷物を拒否し、書類に署名する際に損傷状況を明確に記録してください。運送業者が拒否を認めずに荷物の受け取りを強要した場合は、一連の出来事（包装の損傷、商品の損傷、拒否が許可されなかったことなど）をすべての書類に記録し、写真を撮ってください。状況を記録せずに商品を受け取った場合、運送業者は輸送中に生じた損傷に対応することを拒否する可能性があります。

1. 全過程、損傷、すべての包装材、書類を写真に撮ってください。

2. 運送業者の配送領収書に損傷を記録するか、運送業者に連絡して損傷クレームを提出してください。

3. 注文ID、損傷した商品の商品番号と数量、クレーム番号を含め、損傷とすべての包装材および書類を明確に示す写真/動画の証拠を提供して、カスタマーサービスに報告してください。

4. 荷物を受け取った場合、損傷した製品や包装を破棄しないでください。通常、出荷元が検査と処理のために商品を引き取りに派遣されます。スケジュールされた日時に引き取りが可能になるよう、ご協力をお願いします。
   カスタマーサービスの担当者に連絡せずに損傷した商品を返品しようとすると、クレームの可能性が損なわれ、返品に対する返金を受けられない場合があることにご注意ください。

HOMPKIN.comは、損傷した商品の受領により発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延に対する補償責任を負いません。設置のスケジュールは、商品が到着し検査が完了するまで待つことを常にお勧めします。

間違った商品を受け取ったと思われる場合は、受領した商品の品番を注文確認書や請求書と照らし合わせて確認してください。一致しない場合は、すぐにカスタマーサービスに連絡し、元の注文確認書のコピーを含め、間違った商品の品番と数量を確認し、間違った商品を明確に示す写真を提供してください。間違った商品は元の包装で返品する必要があり、HOMPKIN.comが返送料を負担します。正しい商品と交換するか、全額返金を請求できます。

HOMPKIN.comは、間違った商品の受領により発生する可能性のある人件費やプロジェクトの遅延に対する補償責任を負いません。設置のスケジュールは、商品が到着し検査が完了するまで待つことを常にお勧めします。

当社が注文をキャンセルした場合、3営業日以内に返金いたします。
返品返金を申請された場合、返品品を受領し検品後、5営業日以内に返金いたします。
返金は元の支払い方法に沿って行われ、つまり資金が引き出された元の口座に返金されます。
クレジットカードでお支払いいただいた場合、銀行明細に反映されるまで最大1請求サイクルかかる場合があります。これは主にお客様の銀行の処理速度によります。
返品処理中にクレジットカード会社へチャージバックを請求しないでください。チャージバック紛争の解決には時間がかかるため、通常は忍耐強く返品プロセスを待つ方が良いです。または異常な遅延が発生した場合は、遠慮なく当社にご連絡ください。
PayPalアカウント残高でお支払いいただいた場合、返金はすぐにPayPalアカウントで確認できます。

当社製品の性質上、大型家具やその他の小型品であれ、重いまたは繊細なカテゴリーに属することが多いです。当社の包装は各アイテムに合わせて特別に作られており、輸送中のほとんどの事故に耐えられるよう厳密にテストされています。お客様自身で包装した品物は、脆弱な材料や不適切な技術により輸送中に損傷する可能性が高いです。そのため、完全な元の包装なしでの返品は一般的に許可していません。これは、多くの無駄な努力を防ぎ、お客様の利益を保護するためでもあります。