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HOMPKIN versendet weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Ziel ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung in der Regel kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandgebühr zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Wie schätze ich das Lieferdatum?

Vorbestellung: Sie finden die geschätzten Lieferdaten auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen beschleunigten Versandservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie verfolge ich das Paket?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Zustelldienst. Gehen Sie einfach auf die Website des Zustelldienstes und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website "Meine Bestellung verfolgen" verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Sollte ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern in der Regel nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, einschließlich der meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, großer Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Speditionsdienst außerhalb der Haustürlieferung versendet werden müssen.
Die Lieferung von übergroßen Artikeln ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigenen Lagerausrüstungen zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Spediteurs variiert. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden an den Fahrer weitergegeben, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage nach Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn Sie die Lieferung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens annehmen, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichterfüllung oder Terminänderung erforderlich und erfordert eine Zahlung für die zweite Lieferung.

4. Das Verlassen von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bei Erhalt unterschreiben Sie bitte das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Speditionsversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung freundlicherweise auf, da diese unerlässlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, falls ein Problem mit dem Produkt auftritt, wie z. B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation tropfen, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem demonstriert. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Wenn Schäden auftreten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rückgaben/Umtausche für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie ergreifen können, besser innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Zugänge zu Ihrem Zuhause.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Zustelldienst (FedEx, UPS usw.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um einen Anspruch zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Zustelldienste die Lieferung vor der Ankunft, daher schlagen wir vor, 24 Stunden zu warten.
   Wenn seit der Lieferbenachrichtigung 24 Stunden oder mehr vergangen sind und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie die Anspruchsnummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn die Sendung als "vermisst" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht mehr geändert werden. Wenn Sie es benötigen, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach lassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Transportunternehmens ab. Einige Transportunternehmen bieten einen Adressänderungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, also können Sie sich an den Kundenservice wenden, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Transportunternehmen ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Falls leider das Transportunternehmen, das Ihre Bestellung liefert, keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder wenden Sie sich direkt an das Transportunternehmen, um Hilfe zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation werden Ihnen Strafgebühren berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen können, aber nicht darauf beschränkt sind.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Liefern Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei HOMPKIN.com erlaubt jede Bestellung nur die Angabe einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z.B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Einkäufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Entschuldigung, derzeit können wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen versenden, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was den Versand der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl das Transportunternehmen als auch unseren Kundenservice, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z.B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauert, sind wir für den Nachversand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.

Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Kaufs eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Rückgabe- oder Umtauschkosten verantwortlich sind, es sei denn, es gibt Qualitätsprobleme mit dem Artikel. Um eine allgemeine Rückgabe zu erleichtern, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren, und für zusätzliche Anleitung können Sie den Abschnitt 'Warum sollte ich die Originalverpackung behalten?' konsultieren.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Ungenutzt, keine Teile fehlend

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Rückgaberichtlinie auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Transportunternehmens angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden nicht akzeptieren, wenn der Artikel/die Artikel bei der Einleitung der Rückgabe als vor mehr als 30 Tagen zugestellt markiert sind.

Bestimmte Produkte sind nicht für Rückgaben geeignet:

1. Restposten

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder schwerwiegende Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie vor Beginn einer allgemeinen Rückgabe wissen müssen:

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Anforderungen an die Neuverpackung:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie bei der Ankunft verpackt waren, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Transportunternehmens entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Alle Zusatzleistungen für die Bestellung werden bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühren, Haustürzustellung, Zustellung in einen Raum Ihrer Wahl und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für die Rücksendekosten:
   Sie müssen die Rücksendekosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Verborgene Mängel oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rückgaben oder Umtausch im Falle von Beschädigungen.

Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem demonstriert.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb dieses Zeitraums negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtlicher Transportschaden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie die Schadenssituation deutlich bei der Unterzeichnung von Papieren. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Abfolge der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) auf allen Papieren und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Notierung der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports verursachten Schäden zu behandeln.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.

2. Vermerken Sie alle Schäden auf dem Zustellbeleg des Spediteurs oder kontaktieren Sie den Spediteur, um einen Schadensanspruch einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundendienst, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer angeben und Bild-/Videobeweise bereitstellen, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Papiere deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung weg. In der Regel wird der Spediteur entsandt, um den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit für die Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf eine Schadensmeldung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst planen, nachdem Ihr Artikel eingetroffen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Auftragsbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, wenden Sie sich sofort an den Kundendienst, fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge des falschen Artikels, und liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, HOMPKIN.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie können ihn gegen den korrekten Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst planen, nachdem Ihr Artikel eingetroffen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, das heißt, das Geld wird auf demselben Weg zurücküberwiesen, wie es empfangen wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, erlauben Sie bitte bis zu einem Abrechnungszyklus, damit die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint. Es hängt größtenteils davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte beantragen Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung bei Ihrer Kreditkartengesellschaft. Aufgrund der Zeit, die es dauert, Rückbuchungsstreitigkeiten zu klären, ist es normalerweise besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, kontaktieren Sie uns gerne für Unterstützung.
Wenn Sie ursprünglich mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Art unserer Produkte, ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Artikel handelt, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackungen sind speziell für jeden einzelnen Artikel angefertigt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Vorfällen beim Transport standhalten können. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, verursacht durch minderwertige Materialien oder unsachgemäße Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rückgaben ohne die vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Mühen und schützt die Interessen des Kunden.