Allgemeine Rückgabe

Sie haben die Flexibilität, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs eine Rückgabe anzufordern, wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie für die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs verantwortlich sind, es sei denn, es liegen Qualitätsprobleme mit dem Artikel vor. Um eine allgemeine Rückgabe zu erleichtern, ist es notwendig, die Originalverpackung aufzubewahren, und für zusätzliche Anleitungen können Sie auf den Abschnitt „Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?“ verweisen.

• In neuwertigem Zustand

• Nicht installiert und/oder nicht montiert

• Ungenutzt, keine Teile fehlend

• Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Rückgaberichtlinie auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Transportunternehmens angezeigt, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir würden keine Rücknahme akzeptieren, wenn der Artikel bei Einleitung der Rückgabe als vor mehr als 30 Tagen zugestellt markiert ist.

Bestimmte Produkte sind nicht für Rückgaben geeignet:

1. Restposten

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder mit schweren Beschädigungen an der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass nicht autorisierte Rücksendungen nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

Was Sie vor Beginn einer allgemeinen Rückgabe wissen müssen:

1. Originalverpackung erhalten:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Verpackungsanforderungen:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Zusätzliche Leistungen in der Bestellung werden bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühren, Türabstellung, Abstellung im Wunschraum und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung bewerten können.

5. Verantwortung für Rücksendekosten:
   Sie müssen die Rücksendekosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Verborgene Mängel oder Beschädigungen

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rückgaben oder Umtausche im Schadensfall.

Es wird empfohlen, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel an unseren Kundenservice zu wenden, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z. B. Lampen, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die undicht sind, während sie installiert sind, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem demonstriert.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen informiert werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen negativ beeinflusst werden aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Offensichtlicher Transportschaden

Wenn eine Sendung mit offensichtlichem Transportschaden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und ihren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie den Schadensfall deutlich bei der Unterzeichnung von Papieren. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Abfolge der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) auf allen Papieren und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Notierung der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports verursachten Schäden zu bearbeiten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.

2. Vermerken Sie alle Schäden auf dem Zustellnachweis des Spediteurs oder kontaktieren Sie den Spediteur, um einen Schadensanspruch einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundenservice, indem Sie die Bestell-ID, die Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, die Schadensnummer angeben und Bilder/Videoaufnahmen bereitstellen, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Papiere deutlich zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung weg. Typischerweise wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn zum vereinbarten Termin und Zeitpunkt für die Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundenservicevertreter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf einen Anspruch gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst planen, nachdem Ihr Produkt angekommen und überprüft wurde.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, einen falschen Artikel erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, kontaktieren Sie sofort den Kundenservice, fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und stellen Sie Bilder bereit, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, HOMPKIN.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie können ihn gegen den korrekten Artikel austauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie die Installation erst planen, nachdem Ihr Produkt angekommen und überprüft wurde.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, d.h. das Geld wird auf demselben Weg zurücküberwiesen, wie es empfangen wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte fordern Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung von Ihrer Kreditkartengesellschaft an. Aufgrund der Zeit, die die Bearbeitung von Rückbuchungsstreitigkeiten in Anspruch nimmt, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, kontaktieren Sie uns gerne für Unterstützung.
Wenn Sie ursprünglich mit dem PayPal-Kontostand bezahlt haben, finden Sie die Erstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?

Aufgrund der Natur unserer Produkte, ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Artikel handelt, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackung ist speziell für jedes einzelne Produkt angefertigt. Sie wird rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Vorfällen beim Transport standhalten kann. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, verursacht durch minderwertige Materialien oder unsachgemäße Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne die vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Mühen und schützt die Interessen des Kunden.