HOMPKIN liefert weltweit, einschließlich Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und so weiter. Zusammen mit den größten und vertrauenswürdigsten globalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx und USPS stellen wir sicher, dass Ihr Paket sicher am Zielort ankommt.

Muss ich für den Versand bezahlen?

In den meisten Gebieten ist die Lieferung normalerweise kostenlos.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandzuschläge zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

In welche Länder oder Regionen liefern Sie?

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Nordamerika:
Europa:
Asien:
Ozeanien:

Wie schätze ich das Lieferdatum?

Vorbestellung: Sie finden die Anweisungen zum geschätzten Lieferdatum auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, für den neuesten Bestellstatus. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversandservice benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Wie verfolge ich das Paket?

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Tracking-Nummer und den Carrier enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Carriers und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website „Meine Bestellung verfolgen“ verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Sollte ich Steuern zahlen?

Während zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Wie funktioniert der Versand für übergroße Artikel?

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Fracht-Außer-Haus-Lieferdienst versendet werden müssen.
Die Lieferung übergroßer Artikel ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigene Lagerausrüstung zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Frachtführers variiert. Welche Informationen Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer mitgeteilt, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Unter welchen Umständen muss ich zusätzliche Versandkosten bezahlen?

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage nach Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch durch das Versandunternehmen nicht angenommen wird, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichterfüllung oder Neuplanung erforderlich, was die Zahlung für die zweite Lieferung erfordert.

4. Das Verlassen von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bei Erhalt bitte unterschreiben Sie das Wort 'beschädigt' auf dem Liefernachweis (für Frachtversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, die wesentlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die undicht sind, während sie installiert sind, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem demonstriert. Das Bereitstellen von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Produktproblem-Anfragen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden, ansonsten könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen nach Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

5. Bei Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Bei Beschädigungen kontaktieren Sie sofort unseren Kundendienst. Wir beschleunigen Rückgaben/Umtausch für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als geliefert angezeigt wird, aber fehlt?

Es gibt einige Schritte, die Sie ergreifen können, am besten innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Zugänge zu Ihrem Zuhause.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Zustelldienst (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um einen Anspruch zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Zustelldienste die Lieferung vor der Ankunft, daher empfehlen wir, 24 Stunden zu warten.
   Wenn es 24 Stunden oder länger seit der Lieferbenachrichtigung her ist und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie die Anspruchsnummer für weitere Unterstützung an. Wenn die Sendung als "fehlend" bestätigt wird, sind wir für den erneuten Versand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden, andernfalls können After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht geändert werden. Wenn Sie es benötigen, überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach lassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versendet: Es hängt vom Service des Zustelldienstes ab. Einige Zustelldienste bieten Adressänderungsservice gegen zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal fragen möchten, ob wir es versuchen können, also können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Zustelldiensten ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn leider der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder kontaktieren Sie direkt den Zustelldienst, um Hilfe zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation werden Ihnen Strafgebühren berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen können, aber nicht darauf beschränkt sind.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundendienst erhalten.

Liefern Sie an mehrere Lieferadressen?

Bei HOMPKIN.com kann pro Bestellung nur eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z. B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Einkäufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel an die gewünschte Adresse genau geliefert wird.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen liefern, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was den Versand der Bestellung verzögert.

Was soll ich tun, wenn es eine ernsthafte Verzögerung bei meiner Sendung gibt?

Bitte kontaktieren Sie sowohl den Spediteur als auch unseren Kundendienst, um dies zu untersuchen. Wenn bestätigt wird, dass es eine Ausnahme gibt (z. B. Paket verloren) oder die Verzögerung noch für eine beträchtliche Zeit andauert, sind wir für den Nachversand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.