FAQs

Normalerweise ist die kostenlose Lieferung in den meisten Gebieten verfügbar.
Wenn Ihr Gebiet ein abgelegenes Gebiet ist, wird sich unser Team nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandzuschläge zu bestätigen, bevor wir mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

Derzeit für den Versand verfügbare Regionen.

Vorbestellung: Sie finden die Anweisungen zum voraussichtlichen Lieferdatum auf jeder Produktseite.
Nach der Bestellung: Besuchen Sie den Bestelllink in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir senden, um den aktuellen Bestellstatus zu sehen. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben.
Bitte beachten Sie:

1. Wenn Sie einen Expressversandservice benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Lieferungen erfolgen in der Regel nicht an Wochenenden oder Feiertagen.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail, die die Tracking-Nummer und den Spediteur enthält. Gehen Sie einfach auf die Website des Spediteurs und verwenden Sie die Tracking-Nummer, um Ihr Paket zu verfolgen.
Sie können auch die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer über die Website "Meine Bestellung verfolgen" verwenden, um die Tracking-Informationen zu überprüfen.

Übergroße Artikel sind große Produkte, darunter die meisten Möbel, Badewannen, Sofas, Betten, TV-Schränke, große Tische, Waschbecken usw., die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts per Speditionsdienst außerhalb der Haustürlieferung versendet werden müssen.
Die Lieferung von übergroßen Artikeln ist auf den ersten zugänglichen trockenen Bereich außerhalb des Hauses beschränkt. Der LKW-Fahrer ist für die Lieferung der Ware an den vereinbarten Ort verantwortlich. Kunden müssen ihre eigenen Lagerausrüstungen zum Entladen bereitstellen oder zusätzliche Hilfe von fähigen Erwachsenen arrangieren, um die Artikel in ihre Häuser zu transportieren.

Der Spediteur wird Sie 24-48 Stunden vor der Lieferung anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der je nach Zeitplan des Spediteurs variiert. Alle Informationen, die Sie während des Telefonats geben können, werden dem Fahrer mitgeteilt, um die Lieferung für ihn und für Sie einfacher zu gestalten.

Informieren Sie den Spediteur, wenn Sie Umstände haben, die die Lieferung beeinflussen könnten (zusätzliche Gebühren können anfallen):

1. Sehr schmale Einfahrt

2. Sackgasse

3. Fähre für Inselstandorte usw. (Gebühren können anfallen)

4. Der Fahrer muss an einem bestimmten Ort parken

5. Lieferung zu einer Seitentür oder Garageneinfahrt

Zusätzliche Liefergebühren können unter folgenden Umständen anfallen:

1. Anfrage nach Änderung der Lieferadresse, nachdem die Sendung versandt wurde.

2. Wenn Sie die Lieferung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem ersten Lieferversuch des Versandunternehmens annehmen, können tägliche Lagergebühren anfallen.

3. Ein zweiter Lieferversuch ist aufgrund von Kunden-Nichteinhaltung oder Neuplanung erforderlich, was die Zahlung für den zweiten Versand erfordert.

4. Das Verlassen von Waren führt zu einer Entsorgungsgebühr für die Abfallbewirtschaftung.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

1. Bitte unterschreiben Sie bei Erhalt das Wort "beschädigt" auf dem Lieferschein (für Speditionsversand) und überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, was unerlässlich ist. Sie werden gebeten, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, falls es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die undicht sind, wenn sie installiert sind, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem demonstriert. Das Bereitstellen von Bildern des Produkts, der Verpackung und der Etiketten auf der Außenseite ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

5. Für Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Wenn Schäden auftreten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir beschleunigen Rückgaben/Umtausche für eine schnelle Lösung, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Es gibt einige Schritte, die Sie ergreifen können, besser innerhalb von 24 Stunden nachdem Ihr Artikel als geliefert angezeigt wird:

1. Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.

2. Überprüfen Sie den Briefkasten und andere Zugänge zu Ihrem Zuhause.

3. Überprüfen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder ein Nachbar das Paket angenommen hat.

4. Suchen Sie um Ihr Zuhause nach einem Zustellversuchshinweis.

5. Kontaktieren Sie den Spediteur (FedEx, UPS, etc.) mit Ihrer Sendungsnummer, um eine Reklamation zu starten.

6. Manchmal kommunizieren Spediteure die Lieferung vor der Ankunft, daher schlagen wir vor, 24 Stunden zu warten.
   Wenn es 24 Stunden oder mehr seit der Lieferbenachrichtigung her ist und Sie das Produkt immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und geben Sie die Reklamationsnummer für zusätzliche Unterstützung an. Wenn die Sendung als "fehlend" bestätigt wird, sind wir für den Nachversand oder die Rückerstattung gemäß Ihrer Präferenz verantwortlich.
   Alle Anfragen zu fehlenden Artikeln müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden. Andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 3 Tagen Erhalt aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig auf Richtigkeit, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse online nicht mehr geändert werden. Wenn Sie es benötigen, überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung.
Ausstehend: Sie können es einfach lassen und eine neue Bestellung aufgeben.
Versandt: Es hängt vom Service des Zustelldienstes ab. Einige Zustelldienste bieten einen Adressänderungsservice gegen eine zusätzliche Gebühr an. Mit all dem im Hinterkopf verstehen wir dennoch, dass Sie manchmal möchten, dass wir es versuchen, also können Sie den Kundenservice kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Beachten Sie, dass das Land nicht geändert werden kann, Erfolg oder nicht hängt von den Zustelldiensten ab, zusätzliche Adressänderungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn leider der Zustelldienst, der Ihre Bestellung liefert, keinen Adressänderungsservice anbietet, versuchen Sie bitte, Ihre Bestellung an der ursprünglichen Lieferadresse zu empfangen oder wenden Sie sich direkt an den Zustelldienst, um Hilfe zu suchen. Wenn die Adresse völlig ungültig ist, kann das Paket zerstört oder an den Absender zurückgeschickt werden. In dieser Situation werden Ihnen Strafgebühren berechnet, die zusätzliche Versandkosten und Bearbeitungsgebühren umfassen können, aber nicht darauf beschränkt sind.
Änderungen sind nicht garantiert, bis Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten.

Bei HOMPKIN.com erlaubt jede Bestellung die Angabe nur einer Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen und diese an verschiedene Adressen liefern lassen möchten (z. B. einen Artikel für sich selbst und einen anderen als Geschenk für einen Freund), ist es notwendig, separate Einkäufe für jeden Artikel zu tätigen. Dies stellt sicher, dass jeder Artikel genau an die gewünschte Adresse geliefert wird.

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen liefern, daher müssen Kunden eine Straßenadresse angeben. Wenn eine Postfach- oder APO/FPO-Militäradresse angegeben wird, werden wir Sie zur Bestätigung kontaktieren, was die Versandverzögerung der Bestellung verursacht.

Obwohl zusätzliche Steuern im Allgemeinen nicht anwendbar sind, ist es wichtig zu beachten, dass bestimmte Artikelkategorien staatlichen Steuern unterliegen können. Wenn es von Ihrem Staat vorgeschrieben ist, sind wir verpflichtet, Umsatzsteuer auf relevante Artikel zu erheben.

Abhängig von Ihrem Staat werden einige Artikelkategorien besteuert und andere nicht. Wir sind verpflichtet, Umsatzsteuer auf anwendbare Artikel zu erheben, wenn der Staat, in dem Sie sich befinden, dies vorschreibt.

1. Bei Erhalt bitte freundlicherweise das Wort "beschädigt" auf dem Zustellnachweis (für Frachtversand) unterschreiben und Ihren Kauf überprüfen und uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Beschädigungen oder falsche Artikel benachrichtigen.

2. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung, die essentiell ist. Es wird empfohlen, unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Artikel zu kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Beschädigungen an Möbeln nach dem Auspacken. Bitte machen Sie einige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Das Bereitstellen von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglicht es uns, den Prozess für Sie erheblich zu beschleunigen.

3. Alle Produktproblemanfragen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitgeteilt werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 14 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

4. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

5. Für Bestellungen mit zerbrechlichen Artikeln wie Marmorplatten, Badewannen, Keramikwaschbecken usw. überprüfen Sie bitte den Inhalt bei der Lieferung und nehmen Sie ein Auspackvideo auf. Wenn Schäden auftreten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundensupport. Wir werden Rückgaben/Umtausche beschleunigen, um eine schnelle Lösung zu erreichen und Unannehmlichkeiten zu minimieren.

1. Restposten

2. Maßgefertigte Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

5. Montierte oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder schwerwiegende Beschädigung der Originalverpackung
   Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Autorisierung zurückgesendet werden, nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum abgelehnt werden.

1. Originalverpackung aufbewahren:
   Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien der erhaltenen Artikel weg.

2. Verpackungsanforderungen:
   Sie müssen die Artikel auf die gleiche Weise verpacken, wie sie angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen des Transportunternehmens erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Zusatzleistungen:
   Jede zusätzliche Leistung in der Bestellung wird bei einer allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich Expressliefergebühr, Haustürzustellung, Zustellung in den Wunschraum und White-Glove-Lieferung.

4. Fotodokumentation zur Bewertung:
   Mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der inneren Verpackung müssen bereitgestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Verantwortung für Rückversandkosten:
   Sie müssten die Rückversandkosten tragen, wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf und benachrichtigen Sie uns sofort über fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel.
Für große oder zerbrechliche Artikel in Ihrem Kauf empfehlen wir dringend, ein Auspackvideo aufzunehmen. Dies schützt nicht nur Ihre Rechte, sondern beschleunigt auch unseren Prozess für Rückgaben oder Umtausch im Falle von Schäden.

Es wird empfohlen, dass Sie unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel kontaktieren, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, wie z.B. Lichter, die nicht funktionieren, wenn sie eingebaut sind, Wasserhähne, die während der Installation lecken, und Schäden an Möbeln nach dem Öffnen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einige Bilder oder ein kurzes Video machen, das das Problem demonstriert.

Alle Anfragen zu Produktproblemen sollten uns am besten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen informiert werden, andernfalls könnten After-Sales-Anfragen nach 30 Tagen aufgrund unsicherer Faktoren außerhalb des Zeitrahmens negativ beeinflusst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn unbefugte Handwerkerdienste in Anspruch genommen wurden.

Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden an Ihrer Tür ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und prüfen Sie deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst, lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und vermerken Sie den Schadensfall deutlich bei der Unterschrift auf allen Papieren. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung verweigert und darauf besteht, dass Sie die Sendung annehmen, dokumentieren Sie bitte die Reihe der Ereignisse (Paketschaden, Artikelschaden, nicht erlaubte Ablehnung usw.) auf allen Papieren und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Notierung der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports verursachten Schäden zu behandeln.

1. Fotografieren Sie den gesamten Prozess, den Schaden, alle Verpackungsmaterialien und Papiere.

2. Vermerken Sie Schäden auf dem Spediteurlieferschein oder kontaktieren Sie den Spediteur, um einen Schadensanspruch einzureichen.

3. Melden Sie dies unserem Kundendienst unter Angabe der Bestell-ID, der Artikelnummer & Menge der beschädigten Artikel, der Schadensnummer, und stellen Sie Bild-/Videobeweise bereit, die den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Papiere klar zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte NICHT das beschädigte Produkt oder die Verpackung weg. In der Regel wird der Versender entsandt, um den Artikel zur Überprüfung und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um ihn am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit für die Abholung bereitzustellen.
   Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter gesprochen zu haben, Sie Ihre Chancen auf eine Schadensmeldung gefährden und möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihre Ware eingetroffen und überprüft wurde.

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmt, kontaktieren Sie sofort den Kundendienst, fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer & Menge der falschen Artikel, und liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden; HOMPKIN.com übernimmt die Rücksendekosten. Sie können ihn gegen den korrekten Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

HOMPKIN.com ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, dass Sie mit der Planung der Installation warten, bis Ihre Ware eingetroffen und überprüft wurde.

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Arbeitstagen.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Mittel ursprünglich abgebucht wurden, d.h. das Geld wird auf demselben Weg zurücküberwiesen, wie es empfangen wurde.
Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dies hängt hauptsächlich davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet.
Bitte fordern Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung von Ihrer Kreditkartengesellschaft an. Aufgrund der Zeit, die es dauert, Rückbuchungsstreitigkeiten zu klären, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Oder wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, kontaktieren Sie uns gerne für Unterstützung.
Wenn Sie ursprünglich mit Ihrem PayPal-Kontostand bezahlt haben, finden Sie die Erstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Aufgrund der Natur unserer Produkte, ob es sich um große Möbel oder andere kleinere Artikel handelt, fallen sie oft in die Kategorie schwer oder empfindlich. Unsere Verpackungen sind speziell für jedes einzelne Produkt hergestellt. Sie werden rigoros getestet, um sicherzustellen, dass sie den meisten Vorfällen beim Transport standhalten können. Jede vom Kunden selbst verpackte Ware hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, auf dem Weg beschädigt zu werden, aufgrund von minderwertigen Materialien oder unsachgemäßen Techniken. Deshalb erlauben wir im Allgemeinen keine Rücksendungen ohne die vollständige Originalverpackung. In gewisser Weise verhindert dies auch viele potenziell verschwendete Mühen und schützt das Interesse des Kunden.