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HOMPKIN envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de entrega de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, aseguramos que su paquete llegue al destino de manera segura.

¿Necesito pagar por el envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de realizar el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Pre-pedido: Puede encontrar las instrucciones de la fecha de entrega estimada en cada página de producto.
Post-pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación que enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita un servicio de envío acelerado, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
2. Las entregas no suelen realizarse los fines de semana o en días festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que un pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento y la empresa de transporte. Simplemente vaya al sitio web de la empresa de transporte y use el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Rastrear mi pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Si bien los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si lo exige su estado, estamos obligados a cobrar impuestos sobre las ventas en los artículos relevantes.

¿Cómo funciona el envío de artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, armarios para TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el servicio de entrega de carga fuera del hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los productos en el lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga, o organizar asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

La empresa de transporte lo llamará 24-48 horas antes de la entrega para programar una hora de entrega que variará según el horario de la empresa de transporte de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe a la empresa de transporte si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Entrada de vehículos muy estrecha

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionar en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada de garaje

¿En qué circunstancias debo pagar cargos de envío adicionales?

Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. La falta de aceptación de la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al intento de entrega inicial por parte de la empresa de envío puede resultar en tarifas de almacenamiento diarias.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento del cliente o a la reprogramación, lo que requiere el pago de la segunda entrega.

4. El abandono de bienes incurrirá en una tarifa de eliminación para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibir, por favor firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto.

2. Por favor, conserve el embalaje original, que es esencial. Se le recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto, como que las luces no funcionen al instalarlas, los grifos goteen durante la instalación o daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar imágenes del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas con el producto deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., revise el contenido upon delivery y grabe un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacte inmediatamente a nuestro soporte al cliente. Aceleraremos las devoluciones/intercambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué Pasa Si Mi Pedido Aparece Como Entregado Pero Faltan Artículos?

Hay algunos pasos que puede tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo se muestre como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Busque alrededor de su hogar un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamación para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes deben informarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revisa cuidadosamente tu información de envío para asegurar su precisión antes de enviar tu pedido. Una vez que se realiza un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesites, primero, por favor verifica el estado de tu pedido.
Pendiente: Puedes dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Teniendo todo esto en cuenta, entendemos que a veces quieres pedirnos que lo intentemos, así que puedes contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Ten en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los transportistas, la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega tu pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, por favor intenta recibir tu pedido en la dirección de envío original o contacta directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se te cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a, cargos de envío adicionales y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que recibas una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

En HOMPKIN.com, cada pedido permite especificar solo una dirección de envío. Si estás comprando múltiples artículos y deseas que se entreguen en direcciones diferentes (por ejemplo, comprar un artículo para ti y otro como regalo para un amigo), es necesario hacer compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo sea enviado a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales (PO Box) o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales (PO Boxes) o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección física. Si se proporciona un apartado postal o dirección militar APO/FPO, nos contactaremos contigo para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Grave con Mi Envío?

Por favor, contacta tanto al transportista como a nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (por ejemplo, paquete perdido) o el retraso persistirá por un tiempo considerable, somos responsables de reenvío o reembolso según tu preferencia.

Devolución General

Tienes la flexibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción de tu compra si no estás satisfecho con el producto. Sin embargo, es importante tener en cuenta que serás responsable de cubrir los gastos de devolución o intercambio a menos que haya problemas de calidad con el artículo. Para facilitar una devolución general, es necesario mantener el empaque original, y para orientación adicional, puedes consultar la sección "¿Por qué debería conservar el empaque original?".

• En estado de nuevo

• Sin instalar y/o sin montar

• Sin usar, sin piezas faltantes

• Con etiquetas originales y embalaje original

Ten en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual mostrado en el sitio web del transportista, en lugar de todo el pedido. No aceptaríamos si el(los) artículo(s) están marcados como entregados hace más de 30 días cuando inicias la devolución.

Ciertos productos no son elegibles para devoluciones:

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No devolubles" en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o daños graves en el embalaje original
   Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al entregarse en nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una devolución general:

1. Conservar el embalaje original:
   Por favor, NO deseche ningún embalaje original o materiales de envoltura de los artículos que recibió.

2. Requisitos de reembalaje:
   Deberá empaquetar de la misma manera en que llegó el artículo para garantizar que el producto cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios adicionales no reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluida la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación elegida y entrega con servicio de guante blanco.

4. Documentación fotográfica para evaluación:
   Debe proporcionarse al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno para que podamos evaluar su estado y elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del costo de envío de devolución:
   Deberá cubrir el costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Defecto o daño oculto

Por favor, revise su compra y notifíquenos inmediatamente cualquier pieza faltante, falla, daño o artículos incorrectos.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desembalaje. Esto no solo protege sus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o cambios en caso de daño.

Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados y daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema.

Todas las consultas sobre problemas del producto se informan mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

Daño evidente durante el envío

Si un envío llega a su puerta con daños evidentes de envío, revise inmediatamente los artículos y verifique su estado. Con daños evidentes en los artículos mismos, rechace el paquete específico y anote claramente la situación del daño al firmar cualquier papeleo. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no se le permite rechazar, etc.) en todo el papeleo y tome fotografías. Si acepta las mercancías sin notar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y la documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Comunique a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número de artículo y la cantidad del(os) artículo(s) dañado(s), el número de reclamo, proporcionando evidencia de fotos/videos que muestre claramente el daño, todo el material de embalaje y el papeleo.

4. Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, se enviará al transportista para que recoja el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

HOMPKIN.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Recibí un artículo incorrecto

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo de los artículos que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos, proporcione imágenes que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, HOMPKIN.com será responsable del costo del envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

HOMPKIN.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías incorrectas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?

Si cancelamos su pedido, le reembolsaremos dentro de 3 días hábiles.
Si solicita un reembolso por devolución, cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos dentro de 5 días hábiles después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará en la cuenta de la que se extrajeron originalmente los fondos, es decir, el dinero se enviará de la misma manera en que se recibió.
Si originalmente pagó con tarjeta de crédito, permita hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que su banco procese el crédito.
Por favor, no solicite un contracargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver las disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dude en contactarnos para obtener ayuda.
Si originalmente pagó con saldo de cuenta de PayPal, podría encontrar el reembolso de inmediato en su cuenta de PayPal.

¿Por qué debería conservar el embalaje original?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está especialmente diseñado para cada artículo individual. Son rigurosamente probados para garantizar que puedan soportar la mayoría de los incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Por eso, generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también evita muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.