HOMPKIN envía a todo el mundo, cubriendo América del Norte y del Sur, Europa, Asia, África, Oceanía, etc. Junto con los servicios de mensajería global más grandes y confiables, como UPS, FedEx y USPS, aseguramos que su paquete llegue al destino de manera segura.

¿Necesito pagar por el envío?

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de realizar el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

¿A qué países o regiones envían?

Regiones actualmente disponibles para envío.

América del Norte:
Europa:
Asia:
Oceanía:

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

Pre-pedido: Puede encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Post-pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación de pedido que enviamos para conocer el último estado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita el Servicio de Envío Acelerado, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
2. Las entregas no suelen realizarse los fines de semana o en días festivos.

¿Cómo rastrear el paquete?

Una vez que un pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la empresa de transporte. Simplemente vaya al sitio web de la empresa de transporte y use el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Rastrear Mi Pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Debo pagar impuestos?

Si bien los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si lo exige su estado, estamos obligados a recaudar impuestos sobre las ventas en los artículos correspondientes.

¿Cómo funciona el envío de artículos de gran tamaño?

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, armarios para televisores, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los productos en el lugar acordado. Los clientes deben proporcionar su propio equipo de almacén para la descarga o organizar asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

El transportista lo llamará de 24 a 48 horas antes de la entrega para acordar un horario de entrega que variará según el cronograma del transportista de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe al transportista si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Entrada de vehículos muy estrecha

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionar en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada de garaje

¿En qué circunstancias debo pagar cargos de envío adicionales?

Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al intento de entrega inicial por parte de la empresa de envío puede resultar en cargos de almacenamiento diarios.

3. Es necesario un segundo intento de entrega debido al incumplimiento o reprogramación del cliente, lo que requiere el pago de la segunda entrega.

4. El abandono de bienes incurrirá en una tarifa de eliminación para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, por favor firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículos incorrectos.

2. Por favor, conserve el embalaje original, lo cual es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados y daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotos del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá acelerar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas del producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de fontanería no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., revise el contenido al momento de la entrega y grabe un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacte a nuestro soporte al cliente inmediatamente. Agilizaremos devoluciones/intercambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

¿Qué Pasa Si Mi Pedido Aparece Como Entregado Pero Faltan Artículos?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Busque alrededor de su hogar un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamo para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "perdido", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes deben informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posteriores a la venta después de 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Puedo Cambiar Mi Dirección de Envío Después de Hacer un Pedido?

Revise cuidadosamente su información de envío para asegurar su precisión antes de enviar su pedido. Una vez realizado un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesite, primero verifique el estado de su pedido.
Pendiente: Puede dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Con todo esto en mente, entendemos que a veces desea pedirnos que lo intentemos, por lo que puede contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Tenga en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito depende de los transportistas, la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega su pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, intente recibir su pedido en la dirección de envío original o contacte directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se le cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a, cargos de envío adicionales y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que reciba una confirmación de nuestro servicio al cliente.

¿Envían a Múltiples Direcciones de Envío?

En HOMPKIN.com, cada pedido permite especificar solo una dirección de envío. Si está comprando varios artículos y desea que se envíen a direcciones diferentes (por ejemplo, comprar un artículo para usted y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto garantiza que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

¿Envían a Apartados Postales (PO Box) o Direcciones Militares APO/FPO?

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales (PO Box) o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección física. Si se proporciona un apartado postal o dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto con usted para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

¿Qué Debo Hacer Si Hay un Retraso Grave con Mi Envío?

Por favor, póngase en contacto tanto con el transportista como con nuestro servicio al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (por ejemplo, paquete perdido) o el retraso aún durará un tiempo considerable, somos responsables de reenviar o reembolsar según su preferencia.