Preguntas Frecuentes

Por lo general, la entrega gratuita está disponible en la mayoría de las áreas.
Si su área es una zona remota, nuestro equipo se comunicará con usted después de que realice el pedido para confirmar el recargo de envío antes de comenzar a procesar el pedido.

Regiones actualmente disponibles para envío.

Pre-pedido: Puede encontrar las instrucciones de la Fecha de Entrega Estimada en cada página de producto.
Post-pedido: Visite el enlace del pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos para conocer el estado más reciente del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
Tenga en cuenta:

1. Si necesita el Servicio de Envío Acelerado, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.
2. Las entregas no suelen realizarse los fines de semana o en días festivos.

Una vez que un pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluye el número de seguimiento y la empresa de transporte. Simplemente vaya al sitio web de la empresa de transporte y use el número de seguimiento para rastrear su paquete.
También puede usar la dirección de correo electrónico y el número de pedido a través del sitio web " Rastrear Mi Pedido" para verificar la información de seguimiento.

Los artículos de gran tamaño son productos grandes que incluyen la mayoría de los muebles, bañeras, sofás, camas, muebles para TV, mesas grandes, lavabos, etc., que deben enviarse mediante el Servicio de Entrega de Carga Fuera del Hogar debido a su tamaño o peso.
La entrega de artículos de gran tamaño se limita a la primera área seca accesible fuera del hogar. El conductor del camión es responsable de entregar los productos en la ubicación acordada. Se requiere que los clientes proporcionen su propio equipo de almacén para la descarga, o organicen asistencia adicional de adultos capaces para transportar los artículos a sus hogares.

La empresa de transporte lo llamará de 24 a 48 horas antes de la entrega para programar una hora de entrega que variará según el horario de la empresa de transporte de carga. Cualquier información que pueda proporcionar durante la llamada telefónica se le dará al conductor para facilitar la entrega tanto para ellos como para usted.

Informe a la empresa de transporte si tiene alguna circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales):

1. Entrada de vehículos muy estrecha

2. Calle sin salida

3. Ferry para ubicaciones en islas, etc. (pueden aplicarse tarifas)

4. El conductor necesitará estacionar en un lugar particular

5. Entrega en una puerta lateral o entrada de garaje

Pueden aplicarse cargos de entrega adicionales en las siguientes circunstancias:

1. Solicitar un cambio de dirección de entrega después de que el envío haya sido despachado.

2. No aceptar la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al intento de entrega inicial por parte de la empresa de envío puede resultar en cargos de almacenamiento diarios.

3. Un segundo intento de entrega es necesario debido al incumplimiento del cliente o a la reprogramación, lo que requiere el pago de la segunda entrega.

4. El abandono de bienes incurrirá en una tarifa de eliminación para la gestión de residuos.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibir, por favor amablemente firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envío de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos de cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto inmediatamente.

2. Por favor, mantenga amablemente el embalaje original, que es esencial. Se le recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan cuando se instalan, grifos que gotean durante la instalación y daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar imágenes del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas del producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., revise el contenido al momento de la entrega y grabe un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacte inmediatamente a nuestro soporte al cliente. Aceleraremos las devoluciones/intercambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

Hay algunos pasos que puede tomar, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.

2. Revise el buzón y otras entradas a su hogar.

3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.

4. Busque alrededor de su hogar un aviso de intento de entrega.

5. Contacte al transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.

6. A veces los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.
   Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente y proporcione el número de reclamación para asistencia adicional. Si el envío se confirma como "faltante", somos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.
   Todas las consultas sobre artículos faltantes pueden necesitar informarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 3 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Revisa cuidadosamente tu información de envío para asegurar su precisión antes de enviar tu pedido. Una vez que se realiza un pedido, la dirección de envío no se puede cambiar en línea. Cuando lo necesites, primero, por favor verifica el estado de tu pedido.
Pendiente: Puedes simplemente dejarlo así y realizar un nuevo pedido.
Enviado: Depende del servicio del transportista. Algunos transportistas ofrecen servicio de cambio de dirección cobrando una tarifa adicional. Teniendo todo esto en cuenta, entendemos que a veces quieres pedirnos que lo intentemos, por lo que puedes contactar al Servicio al Cliente para verificar la posibilidad. Ten en cuenta que el país no se puede cambiar, el éxito o no depende de los transportistas, y la tarifa adicional por cambio de dirección será a cargo del cliente.
Si desafortunadamente, el transportista que entrega tu pedido no ofrece servicio de cambio de dirección, por favor intenta recibir tu pedido en la dirección de envío original o contacta directamente al transportista para buscar asistencia. Si la dirección es totalmente inválida, el paquete puede ser destruido o devuelto al remitente. En esta situación, se te cobrará una penalización que puede incluir, pero no limitarse a, cargos adicionales de envío y tarifas de manejo.
Los cambios no están garantizados hasta que recibas una confirmación de nuestro servicio al cliente.

En HOMPKIN.com, cada pedido permite especificar solo una dirección de envío. Si estás comprando múltiples artículos y deseas que se envíen a diferentes direcciones (por ejemplo, comprar un artículo para ti y otro como regalo para un amigo), es necesario realizar compras separadas para cada artículo. Esto asegura que cada artículo se envíe a la dirección deseada con precisión.

Lo sentimos, en este momento no podemos enviar a apartados postales (PO Box) o direcciones militares APO/FPO, por lo que los clientes deben proporcionar una dirección física. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos pondremos en contacto con usted para confirmación, lo que retrasará el envío del pedido.

Si bien los impuestos adicionales generalmente no son aplicables, es importante tener en cuenta que categorías específicas de artículos pueden estar sujetas a impuestos estatales. Si su estado lo exige, estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los artículos correspondientes.

Dependiendo de su estado, algunas categorías de artículos están gravadas y otras no. Estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los artículos aplicables si el estado en el que se encuentra lo exige.

1. Al recibirlo, por favor firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para envíos de carga) e inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente cualquier pieza faltante, defecto, daño o artículo incorrecto.

2. Por favor, conserve el embalaje original, que es esencial. Se le recomienda contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados y daños en los muebles después de abrirlos; asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotos del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá agilizar enormemente el proceso para usted.

3. Todas las consultas sobre problemas del producto pueden necesitar informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas de posventa después de los 14 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

5. Para pedidos con artículos frágiles como tapas de mesa de mármol, bañeras, lavabos de cerámica, etc., por favor inspeccione el contenido upon delivery y grabe un video de desempaque. Si ocurre algún daño, contacte a nuestro soporte al cliente inmediatamente. Aceleraremos las devoluciones/intercambios para una resolución rápida, minimizando cualquier inconveniente.

1. Artículos de liquidación

2. Artículos personalizados

3. Compra fuera de línea (artículos o piezas no listados en nuestro sitio web)

4. Artículos marcados como "No devolubles" en la página del producto

5. Productos montados o desmontados

6. Sin embalaje original o daño grave al embalaje original
   Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado upon delivery a nuestro centro de devoluciones.

1. Conservar el Embalaje Original:
   Por favor, NO deseche ningún embalaje original o materiales de envoltura del(os) artículo(s) que recibió.

2. Requisitos de Reembalaje:
   Necesitará empaquetar de la misma manera cuando llegue el artículo para asegurar que el producto cumpla con los requisitos del transportista.

3. Servicios Adicionales No Reembolsables:
   Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado por devolución general, incluida la tarifa de entrega expedita, entrega en la puerta, entrega en la habitación elegida y entrega con servicio de guantes blancos.

4. Documentación Fotográfica para Evaluación:
   Se debe proporcionar al menos una foto de vista completa del producto y de la caja exterior, y una foto del embalaje interno para que podamos evaluar su condición y elegibilidad de devolución.

5. Responsabilidad del Costo de Envío de Devolución:
   Usted deberá cubrir el costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.

Por favor, inspeccione su compra y notifíquenos inmediatamente de cualquier pieza faltante, fallo, daño o artículos incorrectos.
Para artículos grandes o frágiles en su compra, recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaque. Esto no solo protege sus derechos, sino que también agiliza nuestro proceso para manejar devoluciones o cambios en caso de daño.

Se le aconseja contactar a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a recibir sus artículos si hay un problema con el producto, como luces que no funcionan al instalarse, grifos que gotean mientras están instalados, y daños en los muebles después de abrirlos; por favor, asegúrese de tomar algunas fotos o un video rápido que demuestre el problema.

Todas las consultas sobre problemas del producto pueden informarse mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de fotos mencionados anteriormente; de lo contrario, las consultas de posventa después de 30 días de recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de handyman no autorizados.

Si un envío llega a su puerta con daños de envío obvios, por favor, inspeccione inmediatamente los artículos y verifique su condición. Con daños obvios en los artículos mismos, rechace el paquete específico y anote claramente la situación del daño al firmar cualquier documentación. Si el transportista niega su rechazo e insiste en que acepte el envío, documente la serie de eventos (daño del paquete, daño del artículo, no se le permite rechazar, etc.) en toda la documentación y tome fotografías. Si acepta las mercancías sin notar las circunstancias, el transportista podría negarse a abordar los daños causados durante el tránsito.

1. Fotografíe todo el proceso, el daño, todo el material de embalaje y la documentación.

2. Anote cualquier daño en el recibo de entrega del transportista o contacte al transportista para presentar un reclamo por daños.

3. Informe a nuestro servicio al cliente incluyendo el ID del pedido, el número de artículo y la cantidad del(los) artículo(s) dañado(s), el número de reclamo, proporcionando evidencia de fotos/videos que muestre claramente el daño y todo el material de embalaje y documentación.

4. Si acepta el paquete, por favor NO deseche el producto dañado ni el embalaje. Normalmente, el transportista será enviado a recoger el artículo para su inspección y procesamiento. Necesitaremos su ayuda para que esté disponible para su recogida en la fecha y hora programadas.
   Tenga en cuenta que si intenta devolver el artículo dañado sin hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, pondrá en peligro sus posibilidades de presentar un reclamo y es posible que no reciba crédito por la devolución.

HOMPKIN.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías dañadas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta después de que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Si cree que ha recibido el producto incorrecto, verifique el número de artículo de los artículos que recibió en comparación con su confirmación de pedido y/o factura. Si no coincide, contacte inmediatamente al servicio al cliente, asegúrese de incluir una copia de su confirmación de pedido original, confirme el número de artículo y la cantidad de los artículos incorrectos, proporcione imágenes que muestren claramente el artículo incorrecto. El artículo incorrecto debe devolverse en su embalaje original, HOMPKIN.com será responsable del costo de envío de devolución. Puede cambiarlo por el correcto o solicitar un reembolso completo.

HOMPKIN.com no es responsable del reembolso de ningún costo de mano de obra o retrasos en el proyecto que puedan ocurrir debido a la recepción de mercancías incorrectas. Siempre recomendamos que espere para programar la instalación hasta después de que su artículo haya llegado y sido inspeccionado.

Si cancelamos tu pedido, te reembolsaremos en un plazo de 3 días laborables.
Si solicitas un reembolso por devolución, cuando recibamos tu devolución, te reembolsaremos en un plazo de 5 días laborables después de la recepción e inspección.
El reembolso se realizará en la cuenta de la que se extrajeron originalmente los fondos, es decir, el dinero se devolverá de la misma manera en que se recibió.
Si originalmente pagaste con tarjeta de crédito, por favor permite hasta un ciclo de facturación para que el crédito aparezca en el extracto bancario. Depende principalmente de la rapidez con la que tu banco procese el crédito.
Por favor, no solicites un contracargo a tu compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución. Debido al tiempo que lleva resolver disputas de contracargos, generalmente es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre un retraso inusual, no dudes en contactarnos para obtener asistencia.
Si originalmente pagaste con saldo de cuenta de PayPal, podrías encontrar el reembolso inmediatamente en tu cuenta de PayPal.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, ya sean muebles grandes u otros artículos más pequeños, a menudo se encuentran en las categorías de pesados o delicados. Nuestro embalaje está especialmente hecho para atender cada artículo individual. Son rigurosamente probados para garantizar que puedan soportar la mayoría de los tipos de incidentes en el transporte. Cualquier artículo empaquetado por el cliente tendrá una alta probabilidad de dañarse en el camino debido a materiales endebles o técnicas inadecuadas. Por eso generalmente no permitimos devoluciones sin su embalaje original completo. En cierto modo, esto también previene muchos esfuerzos potencialmente desperdiciados y protege el interés del cliente.