FAQ

La livraison gratuite est généralement disponible dans la plupart des régions.
Si votre région est une zone éloignée, notre équipe vous contactera après que vous ayez passé votre commande pour confirmer le supplément d'expédition avant de commencer à traiter la commande.

Régions actuellement disponibles pour l'expédition.

Pré-commande : Vous pouvez trouver les instructions sur la date de livraison estimée sur chaque page de produit.
Post-commande : Visitez le lien de commande dans l'e-mail de confirmation de commande que nous envoyons pour le statut le plus récent de votre commande. Nous vous enverrons un e-mail de notification d'expédition avec les informations de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
Veuillez noter :

1. Si vous avez besoin d'un service d'expédition accéléré, veuillez contacter notre Service Client.
2. Les livraisons ne sont généralement pas effectuées les week-ends ou les jours fériés.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui inclut le numéro de suivi et le transporteur. Allez simplement sur le site Web du transporteur et utilisez le numéro de suivi pour suivre votre colis.
Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail et le numéro de commande via le site Web « Suivre ma commande » pour vérifier les informations de suivi.

Les articles surdimensionnés sont de grands produits, y compris la plupart des meubles, baignoires, canapés, lits, meubles TV, grandes tables, éviers, etc., qui doivent être expédiés par un service de livraison de fret à l'extérieur du domicile en raison de leur taille ou de leur poids.
La livraison des articles surdimensionnés est limitée à la première zone sèche accessible à l'extérieur du domicile. Le chauffeur du camion est responsable de livrer les marchandises à l'emplacement convenu. Les clients doivent fournir leur propre équipement d'entrepôt pour le déchargement ou organiser une assistance supplémentaire d'adultes capables pour transporter les articles dans leur domicile.

Le transporteur vous appellera 24 à 48 heures avant la livraison pour convenir d'un horaire de livraison qui variera en fonction du planning du transporteur de fret. Toute information que vous pourrez fournir pendant l'appel téléphonique sera transmise au chauffeur pour faciliter la livraison pour eux et pour vous.

Informez le transporteur si vous avez des circonstances qui pourraient affecter la livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) :

1. Allée très étroite

2. Rue sans issue

3. Traversée en ferry pour les emplacements insulaires, etc. (des frais peuvent s'appliquer)

4. Le chauffeur devra se garer à un endroit particulier

5. Livraison à une porte latérale ou à une entrée de garage

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

1. Demande de changement d'adresse de livraison après l'expédition de l'envoi.

2. Le fait de ne pas accepter la livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la première tentative de livraison par la société d'expédition peut entraîner des frais de stockage journaliers.

3. Une deuxième tentative de livraison est nécessaire en raison du non-respect ou du report par le client, nécessitant le paiement de la deuxième livraison.

4. L'abandon des marchandises entraînera des frais d'élimination pour la gestion des déchets.

Que dois-je faire lorsque je reçois un article endommagé ?

1. À réception, veuillez signer le mot « endommagé » sur le bon de livraison (pour l'expédition de fret) et inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Veuillez conserver l'emballage d'origine, ce qui est essentiel. Il est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit, tel que des lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, des robinets qui fuient pendant l'installation ou des dommages aux meubles après ouverture. Assurez-vous de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes concernant des problèmes de produit doivent nous être signalées dans les 14 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente après 14 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

4. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services d'artisan non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes contenant des articles fragiles comme des plateaux en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre support client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, minimisant tout inconvénient.

Voici quelques étapes à suivre, de préférence dans les 24 heures après que votre article est indiqué comme livré :

1. Confirmez votre adresse de livraison.

2. Vérifiez la boîte aux lettres et les autres entrées de votre domicile.

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre de votre foyer ou un voisin a accepté le colis.

4. Vérifiez autour de votre domicile pour un avis de tentative de livraison.

5. Contactez le transporteur (FedEx, UPS, etc.) avec votre numéro de suivi pour initier une réclamation.

6. Parfois, les transporteurs communiquent la livraison avant l'arrivée, donc nous suggérons d'attendre 24 heures.
   Si cela fait 24 heures ou plus depuis la notification de livraison et que vous n'avez toujours pas reçu le produit, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de réclamation pour une assistance supplémentaire. Si l'expédition est confirmée comme « manquante », nous sommes responsables de la réexpédition ou du remboursement selon votre préférence.
   Toutes les demandes concernant des articles manquants doivent nous être signalées dans les 3 jours suivant la réception, sinon, les demandes après-vente après 3 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Vérifiez attentivement vos informations d'expédition pour en assurer l'exactitude avant de soumettre votre commande. Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée en ligne. Si nécessaire, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande.
En attente : Vous pouvez simplement la laisser telle quelle et passer une nouvelle commande.
Expédiée : Cela dépend du service du transporteur. Certains transporteurs offrent un service de changement d'adresse moyennant des frais supplémentaires. Compte tenu de tout cela, nous comprenons que parfois vous souhaitez nous demander d'essayer, vous pouvez donc contacter le Service Client pour vérifier la possibilité. Notez que le pays ne peut pas être changé, le succès dépend des transporteurs, et les frais supplémentaires de changement d'adresse seront à la charge du client.
Si malheureusement, le transporteur qui livre votre commande n'offre pas de service de changement d'adresse, veuillez vous arranger pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison d'origine ou contacter directement le transporteur pour demander de l'aide. Si l'adresse est totalement invalide, le colis peut être détruit ou retourné à l'expéditeur. Dans cette situation, des pénalités vous seront facturées, pouvant inclure, sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.
Les modifications ne sont garanties que lorsque vous recevez une confirmation de notre service client.

Chez HOMPKIN.com, chaque commande permet de spécifier une seule adresse de livraison. Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez qu'ils soient livrés à différentes adresses (par exemple, acheter un article pour vous-même et un autre comme cadeau pour un ami), il est nécessaire de faire des achats séparés pour chaque article. Cela garantit que chaque article est expédié à l'adresse souhaitée avec précision.

Désolé, pour le moment, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO, les clients doivent donc fournir une adresse de rue. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO est fournie, nous vous contacterons pour confirmation, ce qui retardera l'expédition de la commande.

Bien que des taxes supplémentaires ne soient généralement pas applicables, il est important de noter que certaines catégories d'articles peuvent être soumises à des taxes d'État. Si votre État l'exige, nous sommes obligés de collecter la taxe de vente sur les articles concernés.

Selon votre État, certaines catégories d'articles sont taxées et d'autres non. Nous sommes tenus de facturer la taxe de vente sur les articles applicables si l'État dans lequel vous vous trouvez l'exige.

1. À réception, veuillez signer le mot « endommagé » sur le justificatif de livraison (pour l'expédition fret) et inspecter votre achat, puis nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.

2. Veuillez conserver l'emballage d'origine, ce qui est essentiel. Il est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles en cas de problème avec le produit, comme des lumières qui ne fonctionnent pas une fois installées, des robinets qui fuient pendant l'installation, ou des dommages aux meubles après ouverture. Assurez-vous de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème. Fournir des photos du produit, de l'emballage et des étiquettes à l'extérieur nous permettra d'accélérer considérablement le processus pour vous.

3. Toutes les demandes concernant des problèmes de produit doivent nous être signalées dans les 14 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente après 14 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

4. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services d'artisan non autorisés ont été engagés.

5. Pour les commandes contenant des articles fragiles comme des plateaux en marbre, des baignoires, des éviers en céramique, etc., veuillez inspecter le contenu à la livraison et enregistrer une vidéo de déballage. En cas de dommage, contactez immédiatement notre support client. Nous accélérerons les retours/échanges pour une résolution rapide, en minimisant tout inconvénient.

1. Articles en liquidation

2. Articles personnalisés

3. Achats hors ligne (articles ou pièces non listés sur notre site web)

4. Articles marqués « Non retournable » sur la page du produit

5. Produits assemblés ou démontés

6. Sans emballage d'origine ou avec des dommages graves à l'emballage d'origine
   Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne sera pas éligible à un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retours.

1. Conserver l'emballage d'origine :
   Veuillez NE PAS jeter l'emballage d'origine ou les matériaux d'emballage des articles que vous avez reçus.

2. Exigences de réemballage :
   Vous devrez emballer de la même manière que lorsque l'article est arrivé pour vous assurer que le produit répond aux exigences du transporteur.

3. Services supplémentaires non remboursables :
   Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour un retour général, y compris les frais de livraison express, la livraison au seuil de porte, la livraison dans la pièce de votre choix et la livraison en service complet.

4. Documentation photographique pour l'évaluation :
   Au moins une photo d'ensemble du produit et de l'emballage extérieur, et une photo de l'emballage interne doivent être fournies afin que nous puissions évaluer son état et son éligibilité au retour.

5. Responsabilité des frais d'expédition de retour :
   Vous devrez couvrir les frais d'expédition de retour s'il n'y a pas de problèmes de qualité impliqués.

Veuillez inspecter votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut, dommage ou article incorrect.
Pour les articles volumineux ou fragiles de votre achat, nous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage. Cela protège non seulement vos droits, mais accélère également notre processus de traitement des retours ou échanges en cas de dommage.

Il est conseillé de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de vos articles s'il y a un problème avec le produit. Par exemple, si les lumières ne fonctionnent pas une fois installées, si les robinets fuient pendant l'installation, ou s'il y a des dommages aux meubles après ouverture, assurez-vous de prendre quelques photos ou une courte vidéo démontrant le problème.

Toutes les demandes concernant des problèmes de produit sont mieux informées dans les 30 jours suivant la réception, accompagnées des trois types de photos mentionnés ci-dessus. Sinon, les demandes après-vente après 30 jours de réception pourraient être affectées négativement en raison de facteurs incertains en dehors de cette période.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de réparation si des services d'artisan non autorisés ont été engagés.

Si un colis arrive à votre porte avec des dommages d'expédition évidents, veuillez immédiatement inspecter les articles et vérifier leur état. En cas de dommages évidents sur les articles eux-mêmes, veuillez refuser le colis spécifique et indiquer clairement la situation des dommages lors de la signature de tout document. Si le transporteur refuse votre refus et insiste pour que vous acceptiez l'expédition, veuillez documenter la série d'événements (dommages au colis, dommages aux articles, impossibilité de refuser, etc.) sur tous les documents et prendre des photographies. Si vous acceptez les marchandises sans noter les circonstances, le transporteur pourrait refuser de traiter les dommages causés pendant le transport.

1. Photographiez l'ensemble du processus, les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.

2. Notez tout dommage sur le récépissé de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.

3. Signalez à notre service client en incluant le numéro de commande, le numéro d'article et la quantité de(s) article(s) endommagé(s), le numéro de réclamation, en fournissant des preuves en photos/vidéos montrant clairement les dommages, tous les matériaux d'emballage et les documents.

4. Si vous acceptez le colis, veuillez NE PAS jeter le produit endommagé ou l'emballage. Généralement, le transporteur sera envoyé pour récupérer l'article afin de l'inspecter et de le traiter. Nous aurons besoin de votre aide pour le rendre disponible pour le ramassage à la date et à l'heure prévues.
   Veuillez noter que si vous tentez de retourner l'article endommagé sans avoir parlé à l'un de nos représentants du service clientèle, vous compromettez vos chances de faire une réclamation, et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

HOMPKIN.com n'est pas responsable du remboursement de tout coût de main-d'œuvre ou de retard de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre article soit arrivé et ait été inspecté.

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez vérifier le numéro d'article de(s) l'article(s) que vous avez reçu(s) par rapport à votre confirmation de commande et/ou facture. S'il ne correspond pas, contactez immédiatement le service clientèle, en veillant à inclure une copie de votre confirmation de commande originale, confirmez le numéro d'article et la quantité du(s) mauvais article(s), fournissez des photos montrant clairement le mauvais article. Le mauvais article doit être retourné dans son emballage d'origine, HOMPKIN.com sera responsable des frais d'expédition de retour. Vous pouvez l'échanger contre le bon article ou demander un remboursement intégral.

HOMPKIN.com n'est pas responsable du remboursement de tout coût de main-d'œuvre ou de retard de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises incorrectes. Nous recommandons toujours d'attendre pour planifier l'installation jusqu'à ce que votre article soit arrivé et ait été inspecté.

Si nous annulons votre commande, nous vous rembourserons dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous demandez un remboursement pour un retour, lorsque nous recevrons votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection.
Le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel les fonds ont été initialement prélevés, c'est-à-dire que l'argent sera renvoyé de la même manière qu'il a été reçu.
Si vous avez initialement payé par carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à un cycle de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire. Cela dépend principalement de la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit.
Veuillez ne pas demander de rétrofacturation à votre société de carte de crédit pendant le processus de retour. En raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de rétrofacturation, il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour se déroule. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous avez initialement payé avec le solde de votre compte PayPal, vous pourriez trouver le remboursement immédiatement dans votre compte PayPal.

En raison de la nature de nos produits, qu'il s'agisse de meubles volumineux ou d'autres articles plus petits, ils sont souvent dans les catégories lourdes ou délicates. Notre emballage est spécialement conçu pour s'adapter à chaque article individuel. Ils sont rigoureusement testés pour garantir qu'ils peuvent résister à la plupart des types d'incidents pendant le transport. Tout article emballé par le client lui-même aura une forte probabilité d'être endommagé pendant le transport en raison de matériaux fragiles ou de techniques inappropriées. C'est pourquoi nous n'autorisons généralement aucun retour sans leur emballage d'origine complet. D'une certaine manière, cela évite également beaucoup d'efforts potentiellement gaspillés et protège les intérêts du client.